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ITIL® V3 Foundation认证培训

发布时间:2017-10-30 来源:谷安天下 浏览次数:1391

【认证机构介绍】

EXIN是全球非赢利性的中立认证考试机构。九十年代初至今,作为全球最早、最权威的IT服务管理国际认证考试机构被全球IT人士所熟知。到目前为止EXIN已经在全球120多个国家颁发了近百万张IT管理方面的个人资格考试证书。 作为全球IT服务管理的倡导者,EXIN目前在IT服务管理方面的个人资格认证考试体系包括了ITSM实践与标准资格认证体系以及涵盖ITIL®、ASL、BiSL、MOF在内的IT服务管理行业最佳实践认证考试体系。此外,在信息安全管理和IT测试方面EXIN提供基于ISO27000国际标准的个人资格认证考试体系、美国SCP信息安全个人资格认证考试体系和IT测试方面的TMap个人资格认证考试体系。立即加入我们这支全球拥有百万名IT认证专业人士的队伍并证明您的资质。我们的宗旨是通过独立的考试和认证体系来提高全球IT领域的质量以及IT从业人员的素质。


【ITIL培训课程大纲】

课程大纲


一、ITIL/ITSM概述

二、服务战略


1、你的组织为什么需要ITSM?

2、ITIL概述

3、ITIL V3与V2的区别

4、生命周期概述

5、IT社区

 

1、服务管理作为实践

2、服务战略原则

3、服务战略

4、服务经济学

5、战略与组织

6、战略、战术和运营

7、技术与战略

8、关键成功因素和挑战


三、服务设计

四、服务转换


1、服务设计原理

2、服务设计流程

a) 服务目录管理

b) 服务级别管理

c) 能力管理

d) 可用性管理

e) IT服务持续性管理

f) 信息安全管理

g) 供应商管理

3、服务设计技术活动

4、服务设计的组织

5、技术考虑

6、实施服务设计

7、关键成功因素和挑战

1、服务转移原则

2、服务转换流程

a) 转换计划和支持

b) 变更管理

c) 服务资产和配置管理

d) 发布和部署管理

e) 服务验证和测试

f) 评估

g) 知识管理

3、服务转换普通运营活动

4、服务转换的组织

5、技术考虑

6、实施服务转换

7、关键成功因素和挑战


五、服务运营

六、持续服务改进


1、服务运营原则

2、服务运营流程

a)  事件管理

b)  突发事件管理

c)  请求满足

d)  问题管理

e)  访问管理

f)  覆盖在其他生命周期阶段的流程活动

4、服务运营的普通运营活动

5、服务运营与组织

6、技术考虑

7、实施服务运营

8、关键成功因素和挑战

1、CSI原则

2、CSI流程

a) 服务改进七步法)

b) 服务报告

c) 服务度量

d) CSI的投资回报

e) CSI的业务问题

f) 服务级别管理

3、 CSI方法和技术

4、 CSI与组织

5、 技术考虑

6、 实施CSI

7、 关键成功因素和挑战


七、总结

八、ITIL  Foundation V3应试辅导


1、基本概念总结

2、服务战略总结

3、服务设计总结

4、服务转换总结

5、服务运营总结

6、服务持续改进总结

1、考试重点提示

2、考试样题讲解

3、模拟考试

 


以下为ISO20000 Bridge课程


九、ITSM基础(基于ISO20000)   

十、ITSM基础 Bridge应试辅导


1、 ISO20000简介

2、 管理体系简介

3、 质量框架

4、 服务设计与转换

5、 服务交付流程及其关

6、 关系流程及其关系

7、 解决流程及其关系

8、 控制流程及其关系

1、考试重点提示

2、考试样题讲解

3、模拟考试





【课程目标】

 

【课程对象】


【报名须知】


特别注意: 增加1500元考试费,免费参加ISO 20000 Foundation Bridge课程,考取EXIN  ITIL V3 Foundation与ISO 20000 Foundation 双项认证,无须增加培训费!



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