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课程体系

ITIL® V3 Foundation认证培训

发布时间:2017-10-30 来源:谷安天下 浏览次数:2563

【认证机构介绍】

       PeopleCert是一家总部坐落于希腊雅典的国际认证机构,迄今为止PeopleCert已经在全球范围内培训了500多万学员,颁发了一百多万张证书,设立了1万多家考试中心。PeopleCert除了作为AXELOS认证产品的官方认证机构以外,其认证业务还覆盖了精益六西格玛、Cobit 5.0、DevOps等。
       PeopleCert目前在全球27个国家设有分支机构,还在16个国家有常住业务代表。在公司管理上,先后获得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八项国际认证,是目前全球领先、值得信赖的认证及服务机构。
从2018年1月1日开始,ITIL、PRINCE2等良好实践产品的考生所获得的证书上将印有PeopleCert和AXELOS这两个机构的Logo。


【ITIL培训课程大纲】

课程大纲


一、ITIL/ITSM概述

二、服务战略


1、你的组织为什么需要ITSM?

2、ITIL概述

3、ITIL V3与V2的区别

4、生命周期概述

5、IT社区

 

1、服务管理作为实践

2、服务战略原则

3、服务战略

4、服务经济学

5、战略与组织

6、战略、战术和运营

7、技术与战略

8、关键成功因素和挑战


三、服务设计

四、服务转换


1、服务设计原理

2、服务设计流程

a) 服务目录管理

b) 服务级别管理

c) 能力管理

d) 可用性管理

e) IT服务持续性管理

f) 信息安全管理

g) 供应商管理

3、服务设计技术活动

4、服务设计的组织

5、技术考虑

6、实施服务设计

7、关键成功因素和挑战

1、服务转移原则

2、服务转换流程

a) 转换计划和支持

b) 变更管理

c) 服务资产和配置管理

d) 发布和部署管理

e) 服务验证和测试

f) 评估

g) 知识管理

3、服务转换普通运营活动

4、服务转换的组织

5、技术考虑

6、实施服务转换

7、关键成功因素和挑战


五、服务运营

六、持续服务改进


1、服务运营原则

2、服务运营流程

a)  事件管理

b)  突发事件管理

c)  请求满足

d)  问题管理

e)  访问管理

f)  覆盖在其他生命周期阶段的流程活动

4、服务运营的普通运营活动

5、服务运营与组织

6、技术考虑

7、实施服务运营

8、关键成功因素和挑战

1、CSI原则

2、CSI流程

a) 服务改进七步法)

b) 服务报告

c) 服务度量

d) CSI的投资回报

e) CSI的业务问题

f) 服务级别管理

3、 CSI方法和技术

4、 CSI与组织

5、 技术考虑

6、 实施CSI

7、 关键成功因素和挑战


七、总结

八、ITIL  Foundation V3应试辅导


1、基本概念总结

2、服务战略总结

3、服务设计总结

4、服务转换总结

5、服务运营总结

6、服务持续改进总结

1、考试重点提示

2、考试样题讲解

3、模拟考试

 


以下为ISO20000 Bridge课程


九、ITSM基础(基于ISO20000)   

十、ITSM基础 Bridge应试辅导


1、 ISO20000简介

2、 管理体系简介

3、 质量框架

4、 服务设计与转换

5、 服务交付流程及其关

6、 关系流程及其关系

7、 解决流程及其关系

8、 控制流程及其关系

1、考试重点提示

2、考试样题讲解

3、模拟考试





【课程目标】

 

【课程对象】


【报名须知】





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