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ITIL® 4 Managing Professional(MP)课程介绍

发布时间:2022-11-28 来源: 浏览次数:958

认证机构】

PeopleCert在全球范围内拥有1万多个考试地点,提供24种语言的在线和纸质考试;迄今为止,PeopleCert在全球180个国家进行了超过400万门次的考试,成为全球认证行业的主要参与者之一。PeopleCert与跨国组织和政府机构合作,为全球认可的认证计划的发展和管理提供服务,并提供相关标准化考试。今天,PeopleCert代表着各种各样的组织,包括AXELOS、ECDL、IELTS、ISACA、DevOps Institute等提供认证项目。

【谷安天下】

谷安天下始终瞄准世界前沿秉承国际化的视野,是国内全方面提供中立性安全与风险服务的机构。

咨询业务:网络安全规划、IT治理与IT规划、ISO27001和ISO27701 安全与隐私管理体系、数据安全治理体系、云安全规划、金融科技应用风险评估及管理体系、业务连续性管理体系、信息科技外包管理体系、数字化IT审计管理体系咨询等。

审计业务:信息科技风险全面审计、业务连续性管理专项审计、信息科技外包管理专项审计、数据中心管理专项审计、重要信息系统专项审计、重大项目专项审计、电子银行业务专项审计、数据治理专项审计、非银行IT审计等。

培训业务:包含认证培训、在线教育、安全意识宣贯等人才培养方案。

媒体社区:安全牛是国内具有影响力的信息安全媒体品牌,十万安全专业人士关注的社区。

【ITIL® 4 Managing Professional(MP)课程介绍】

ITIL® 4 Managing Professional(MP)模块一共有四门课程。

l  ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support CDS【创造、交付和支持】

创建、交付和支持涵盖“工作领域的集成 从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要;这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。

l  ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)【驱动利益相关方的价值】

本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤,对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体,课程所提供的指导都是有价值的,适用于任何特定的情况。

l  ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)【高速率IT】

这课程的目的是帮助 IT 服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统 IT 服务管理概念,现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法,并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为,其组织的数字部分要求与 IT 服务管理的当前“操作模式”相比,需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。

l  ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)【指导、计划和改进】

指导、计划和改进是 ITIL 4 套件的一部分,是 ITSM 最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有 ITIL 4 基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解;为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。

【ITIL®4 Managing Professional(MP)报名须知】

l  报考要求

无工作经验及学历要求,考生需具备 ITIL 4 ®Foundation 证书。

l  学习对象

1.       关系经理 、客户体验 ( 经理 、客户 经理 )

2.       服务交付经理 、服务台经理 、服务级别经理

3.       企业架构师 、服务和解决方案架构师 、业务分析师

4.       产品负责人 、市场经理 、项目经理 、投资组合经理

5.       供应商关系经理 、供应商的经理 、合同经理

6.       客户体验/用户体验设计师 、不同类型的顾问

l  培训方式

直播:在线会议平台授课,周末直播,共2天/门;

录播:赠送录播课程【1年有效期】可以反复观看学习;

l  培训教材

 ITIL MP教材 .jpg

l  关于考试

1、 考题类型:

课程名称

考试语言

考试时间

题目

CDS

英文

90分钟

 

40道题目,答对28题通过

DSV

中文

HVIT

中文

DPI

英文

2、 考试方式:线上考试

3、 证书样例:证书三年有效

ITIL MP证书.jpg 

4、 证书维持:

²  路径1 |在更新日期之前重新考试

²  路径2 |在更新日期之前参加认证系列中的高级别证书认证。

²  路径3|通过MyAxelos会员平台收集和记录职业发展点数。连续3年,每年20个持续专业发展点,涵盖不同类别的持续专业发展

 

【ITIL®4 Managing Professional(MP)费用】

l  ITIL®4 Managing Professional(MP)费用

单门课程:8500元(培训费:4400元/人、含考试费、eBook、监考费合计4100元/人)4门课程总计:30000元(含4门课程的考试费、eBook、监考费)

【ITIL®4 Managing Professional(MP)课程大纲】

ITIL4® Managing Professional(MP)共包含4门课程,每门课程为2天直播教学,详细安排请见下表:

模块一:ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support CDS【创造、交付和支持】

 

CDS【创造、交付和支持】课程章节

课程内容

第一天(Day 1)

第一章 课程概述

ITIL 4 Foundation 主要内容回顾

ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and   Support 课程简介

第二章

组织、人员和文化

构建高效团队

发展团队文化

本章小结

第三章 使用信息和技术去创建、交付和支持服务

集成和数据共享

报告和高级分析

协作和工作流

机器人流程自动化(RPA)

人工智能(AI)

机器学习

CI/CD(持续集成/持续交付)

一个有效信息模型的价值

 服务管理自动化

本章小结

第二天(Day 2)

第四章 用于创建、交付和支持服务

关于 ITIL 服务的价值流

建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型

使用价值流去定义“最小可行的实践”

本章小结

第五章 确定工作的优先次序和管理工作

我们为什么要确定工作的优先级?

商业和采购方面的考虑

本章小结

第六章 价值流案例分享

价值流一:创建一个新的服务

价值流二:恢复一个运行的服务

本章小结

 

模块二:ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)【驱动利益相关方的价值】

(DSV)【驱动利益相关方的价值】课程章节

课程内容

第一天(Day 1)

第一章

ITIL 4 Foundation 主要内容回顾

ITIL 4 Drive Stakeholder Value 课程简介

第二章 客户旅程(Customer   Journey)

利益相关方的愿望

接触点和服务交互(Touchpoints and   Service Interactions)

客户旅程映射

设计客户旅程

度量和改进客户旅程

本章小结

第三章 步骤一:探索(Explore)

理解服务消费者和他们的需要

理解服务提供商和他们提供的东西

理解市场

确定目标市场

本章小结

第四章 步骤二:参与(Engage)

沟通和协作

理解服务关系类型

构建服务关系

管理供应商和合作伙伴

本章小结

第二天(Day 2)

第五章 步骤三:提供(Offer)

管理需求和机会

规范和管理客户需求

设计服务交付物和用户体验

销售和获得服务交付物

本章小结

第六章 步骤四:达成一致(Agree)

协商和计划价值共创

针对一个服务进行谈判和协商本章小结

第七章 步骤五:上线(Onboard)

计划上线

关联用户和培养关系

提供用户参与和交付的渠道

使用户能够使用服务

提升共同能力

客户和用户下线

本章小结

第八章

培养服务意识

持续服务

交互扶持用户社区

本章小结

第九章

在不同的情况下实现服务价值

跟踪价值实现

评估和报告价值实现

评价价值实现和改进客户旅程

实现服务提供商的价值

本章小结

第十章

课程内容回顾

DSV 应用前景展望

 

模块三:ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)【高速率IT】

(HVIT)【高速率IT】课程章节

课程内容

第一天(Day 1)

第一章 课程概述(Introduction)

受众和范围

背景和环境

第二章 高速率 IT(High-velocity IT)

高速率 IT

数字技术

数字化组织

数字化转型

高速率 IT 方法

高速率 IT 运营模型

本章小结

第二天(Day 2)

第三章 高速率 IT 文化(High-velocity culture)

关键行为模式

目的(Purpose)

人员(People)

进展(Progress)

本章小结

第四章 高速率 IT 的目标和方法

高速率 IT 目标

高速率 IT 方法

有价值的投资技巧

快速开发的方法

弹性运营的方法

价值共创的方法

保证一致性的方法

本章小结

第五章 课程总结

课程内容回顾

HVIT 应用前景展望

 

模块四:ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)【指导、计划和改进】

(DPI)【指导、计划和改进】课程章节

课程内容

第一天(Day 1)

第一章 课程概述(Introduction)

为什么指导、计划和改进很重要

指导(Direction)

计划(Planning)

改进(Improvement)

度量和报告的角色

ITIL SVS 的指导、计划和改进

应用指导原则

在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险

为每个人提供指导、计划和改进

本章小结

第二章 战略和指导(Strategy and Direction)

战略管理

定义用于指导行为和决策的结构和方法

在指导、计划和改进中的风险管理角色

组合管理:一个关键决策实践

通过治理、风险和合规进行指导

本章小结

第三章 评估和计划(Assessment and Planning)

评估的基础

计划的基础

价值流映射入门

本章小结

第四章 度量和报告(Measurement and Reporting)

度量和报告的基础

度量的类型

度量与四个维度

产品和服务的度量

本章小结

第二天(Day 2)

第五章 持续改进(Continual Improvement)

组织的持续改进

第一步:我们的愿景是什么?

第二步:我们现在在哪里?

第三步:我们想要到达哪里?

第四步:我们如何到达那里?

第五步:采取行动

第六步:我们到达那里了吗?

第七步:我们如何保持前进的动力?

在持续改进中使用度量和报告

本章小结

第六章 沟通和组织变更管理

有效沟通的基础

识别利益相关方并与之沟通

OCM(组织变更管理)的基础

本章小结

第七章 开发一个 SVS(Developing an   SVS)

采用指导原则

服务管理卓越中心

SVS 中服务管理的四个维度

本章小结

第八章 把它拼起来(Bringing it together)

选择指导、计划和改进价值流和实践的方法

现代化的领导力

运用指导原则进行指导、计划和改进

本章小结

第九章 课程总结

课程内容回顾

DPI 应用前景展望

 


近期开课时间请点击:网页导航栏近期开课 。






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