什么是IT服务管理
谷安天下依据国际标准和行业广泛应用的最佳实践,结合客户业务特点帮助客户搭建IT服务管理体系,提供完整的IT服务管理(ITSM)咨询和实施服务,降低服务成本、提高服务质量,并协助企业获取国际相关认证。
 
谷安IT服务管理课程简介
本课程将知识体系与案例演练有机结合,使学员与老师高度互动,充分参与,全面的思考有效帮助学员快速掌握ITSM实施中的核心流程与关键细节,了解ITIL的IT服务管理先进理念,把握基于生命周期的IT服务改进,了解IT组织高效有序运行的关键成功因素 。

谷安IT服务管理课程培训大纲
时间
主 题
内 容
培 训 目 标
培训开始
讲师与学员自我介绍
课程目标介绍
课程内容介绍
使学员了解培训的目标和内容
一、IT服务管理概述
1、服务及服务管理
了解ITIL知识体系架构、理解IT服务及服务管理、职能、角色和流程的概念和特点
2、ITIL概述
3、ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
4、理解职能、角色和流程的概念和特点
二、服务战略
1、服务战略概述
服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色,理解核心流程
2、财务管理
3、需求管理
4、服务组合管理
5、案例分析和讨论
6、服务战略流程练习
三、服务设计
1、服务设计概述
服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色,理解核心流程
2、服务目录管理
3、服务级别管理
4、能力管理
5、可用性管理
6、IT服务连续性管理
7、信息安全管理
8、供应商管理
9、案例分析和讨论
10、服务战略流程练习
四、服务转换
1、服务转换概述
服务转换流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色,理解核心流程
2、变更管理
3、服务资产和配置管理
4、发布和部署管理
5、知识管理
6、案例分析和讨论
7、服务导入流程练习
五、服务运营
1、服务运营概述
服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色,理解核心流程
2、突发事件管理
3、问题管理
4、事件管理
5、请求履行
6、访问管理
7、服务台职能
8、应用管理职能
9、 技术管理职能
10、IT运营管理职能
11、案例分析和讨论
12、服务运营流程练习
六、持续服务改进
1、概述
服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色,理解核心流程
2、CSI模型
3、衡量
4、案例分析和讨论
5、服务改进流程练习

 
IT服务管理培训时间、教材 及费用
本课程根据客户需求对培训内容、时间、地点、形式等会有所调整,最终培训费用和报价请联系GooAnn确认。
谁适合参加IT服务管理培训
CIO, IT 部门经理和主管,IT运营主管
希望深入了解与设计IT 运营支持和分析管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量
执行IT 运营支持和分析流程等任务的资深IT 人士
IT内控人员
 
 
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