一 IT服务管理体系ISO20000课程背景
   
ISO/IEC20000将在IT管理领域起到重要的作用,它让IT管理工作者有一个参考框架用来管理IT服务,同时,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
    ISO/IEC20000: "信息技术服务管理"包括两部分内容。第一部分:标准规范,对IT服务管理提出了要求,也将是认证的依照部分。第二部分:实施守则,对标准第一部分的内容进行了解释和应用指导。ISO/IEC20000的核心是要求和指导IT组织建立起流程化的管理框架。
    “ 一个交付和管理IT服务的完整框架能在组织内提供更好的控制、更高的效率、和更多的改进机会”ISO/IEC20000就是这样一个框架。


二 IT服务管理体系ISO20000咨询培训方案内容

通过五天的培训,可以使学员深刻的理解与掌握ISO 20000 IT服务管理的体系规范与实施步骤。培训课程采用理论与实施案例相结合、与学员互动的方式,有助于组织团队快速进入实施项目的准备状态,理解ISO 20000IT服务管理习题实施过程和如何建立符合标准要求的ISO20000IT服务管理体系。
         5天现场培训
    5天现场辅导
第一天
IT服务管理体系ISO20000基础认知和管理体系策划培训
 
第一天
IT服务管理体系ISO20000现状调研与差距分析
 *现场访谈
文档制度分析
差距分析
第二天
IT服务管理体系ISO20000体系构建和管理体系流程培训
(ISO 20000标准)
第二天
第三天
第三天
IT服务管理体系ISO20000建设
流程讨论
问题讨论
*流程编写辅导
第四天
IT服务管理体系ISO20000管理体系实施和管理体系运行培训
第四天
第五天
IT服务管理体系ISO20000内审培训
第五天
IT服务管理体系ISO20000管理体系内审辅导和内审执行陪同

 

三 ISO20000培训式咨询的优点:

    为客户节约咨询成本费用
    能够通过此项目培养ISO20000相关人员

四 ISO20000客户收益

    提高IT业务的行业竞争力
   达到了世界公认的领先的IT服务管理标准,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。
  通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力
  使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致
  管理并降低遭遇的风险
  管理并降低IT成本
  更加快速的实施变更,是变化成为计划
  更可靠的IT服务,增加客户满意度
    与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系,共同为您的客户提供服务

 

 

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