什么是ITIL V3 Foundation

 

ITIL IT Infrastructure Library )是英国商务部( OGC )发布的一套 IT 服务管理的最佳实践指南,是目前全球 IT 服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法,有助于提高 IT 部门运营的质量与效率。 ITIL V3 ITIL 的第三个版本,它将 IT 服务管理生命周期分为五个阶段,贯穿于实践中,确保 IT 服务管理持续改进融入业务有机一体,把 IT 上升到企业战略资产高度,展示 IT 服务的价值。

 

谷安ITIL V3培训课程简介

谷安ITIL V3 Foundation课程以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3知识体系为基础, 充分展现ITIL V2ITIL V3之间的区别,并帮助学员了解ITIL V3中更新的内容,以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

课程大纲

一、ITIL/ITSM概述

二、服务战略

1、你的组织为什么需要ITSM

2ITIL概述

3ITIL V3V2的区别

4、生命周期概述

5IT社区

 

1、服务管理作为实践

2、服务战略原则

3、服务战略

4、服务经济学

5、战略与组织

6、战略、战术和运营

7、技术与战略

8、关键成功因素和挑战

三、服务设计

四、服务转换

1、服务设计原理

2、服务设计流程

a) 服务目录管理

b) 服务级别管理

c) 能力管理

d) 可用性管理

e) IT服务持续性管理

f) 信息安全管理

g) 供应商管理

3、服务设计技术活动

4、服务设计的组织

5、技术考虑

6、实施服务设计

7、关键成功因素和挑战

1、服务转移原则

2、服务转换流程

a) 转换计划和支持

b) 变更管理

c) 服务资产和配置管理

d) 发布和部署管理

e) 服务验证和测试

f) 评估

g) 知识管理

3、服务转换普通运营活动

4、服务转换的组织

5、技术考虑

6、实施服务转换

7、关键成功因素和挑战

五、服务运营

六、持续服务改进

1、服务运营原则

2、服务运营流程

a) 事件管理

b) 突发事件管理

c) 请求满足

d) 问题管理

e) 访问管理

f) 覆盖在其他生命周期阶段的流程活动

4、服务运营的普通运营活动

5、服务运营与组织

6、技术考虑

7、实施服务运营

8、关键成功因素和挑战

1CSI原则

2CSI流程

a) 服务改进七步法)

b) 服务报告

c) 服务度量

d) CSI的投资回报

e) CSI的业务问题

f) 服务级别管理

3     CSI方法和技术

4     CSI与组织

5     技术考虑

6     实施CSI

7     关键成功因素和挑战

七、总结

八、ITIL Foundation V3应试辅导

1、基本概念总结

2、服务战略总结

3、服务设计总结

4、服务转换总结

5、服务运营总结

6、服务持续改进总结

1、考试重点提示

2、考试样题讲解

3、模拟考试

 

 

ITIL V3培训时间及教材

ITIL V3 Foundation认证培训讲义》

其它相关电子版资料教材

培训费用

培训费用:4500/人(包含教材(含标准)、结业证书、午餐等)

考试费用:1500/

信息安全淘宝商城费用团购:3500/人,包含教材费、结业证书费,考试费

特别注意: 增加1500元考试费,免费参加ISO 20000 Foundation Bridge课程,考取EXIN  ITIL V3 Foundation与ISO 20000 Foundation 双项认证,无须增加培训费!

 

谁适合参加ITIL  V3培训

IT/业务经理

资深IT人员

信息中心主任

IT支持服务主管

IT客户服务人员

数据中心运维主管

Helpdesk经理

专业IT项目/预算经理

流程经理/所有者

 

谷安天下ITIL讲师:

方乐先生 

复旦硕士;ITIL Service Manager, EXIN CISAISO27001主任审核员、itSMF认证ISO20000咨询顾问,现为谷安天下合伙人,谷安IT风险管理学院资深讲师。                   

EXIN 中国区首席专家,授权ITIL培训师,为EXIN授权培训机构培训众多授权讲师,自2002年至2008年期间为超过100家企业的逾千名IT经理及IT技术人员培训ITIL IT服务管理基础及ITIL服务经理课程,COBIT/SOX IT合规课程,ISO20000 认证培训课程。

项目经验

• 作为项目经理、首席顾问为中国规模最大的移动通信运营商省公司信息技术部提供IT服务管理体系咨询服务,设计和实施服务管理流程,并帮助企业最终顺利获得服务管理体系ISO20000认证。

• 作为首席顾问为一大型专业数据中心服务提供商提供运营管理框架体系设计咨询服务。

• 作为项目经理、首席顾问为一石油能源公司信息技术中心提供ISO20000认证咨询服务,包括建立服务管理体系、设计和实施服务管理流程、工具实现指导,组织内审和管理评审,最终顺利获得服务管理体系认证。

• 为一家全球化的IT服务提供商提供基于BS15000/ISO20000的评估服务,为其了解现状、分析差距,并帮助制定三年服务提升计划。

• 为一在美国NASDAQ上市的高科技公司提供SOX IT 合规咨询服务。

• 作为项目经理,为一在美国上市的制药公司提供SOX IT 合规咨询,及服务管理流程咨询服务。

• 作为项目经理,为一制造业领先企业提供ITIL/ITSM流程评估和规划咨询服务。

• 作为首席顾问为全球最大的制药公司提供整套涉及IT风险控制体系、IT服务质量管理体系的咨询服务。

• 为一全球服务提供公司应用开发中心提供IT服务管理咨询,建立和实施服务提供、服务支持、业务关系流程。

• 为一家全球顶级公司的共享应用服务中心提供了ITIL/ITSM流程咨询服务,包括使用ARIS进行流程建模,控制步骤设计和实施,流程优化。

• 为一财富500强企业在华机构提供IT业务影响分析、服务连续性规划、灾备恢复计划测试服务。

• 为世界上最大的电气工程和电子公司之一提供BS15000认证咨询服务。

• 为一能源行业领先企业提供ITIL/ITSM系统工具实施提供监理服务。

• 北京市园林绿化局容灾备份建议书

• 北京市档案馆信息系统整改

• 北京市密云县风险评估

• 奥运多语言系统定级

• 北京市规划委政务信息应急预案

2006年中国主流VPN产品白皮书编写

• 北京NTT信息安全管理体系建设项目

• 天津移动信息安全管理建设咨询项目

• 易宝支付信息安全管理体系建设咨询项目

 

更多关于ITIL V3的问题,请查看(安帮网www.sec580.com)或联系我们,我们竭诚为您服务!

更多课程请参见(http://px.gooann.com/

 

 

 

E-mail:training@gooann.com

Fax:010-51626887-816

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