【认证机构】
PeopleCert在全球范围内拥有1万多个考试地点,提供24种语言的在线和纸质考试;迄今为止,PeopleCert在全球180个国家进行了超过400万门次的考试,成为全球认证行业的主要参与者之一。PeopleCert与跨国组织和政府机构合作,为全球认可的认证计划的发展和管理提供服务,并提供相关标准化考试。今天,PeopleCert代表着各种各样的组织,包括AXELOS、ECDL、IELTS、ISACA、DevOps Institute等提供认证项目。
【谷安天下】
谷安天下始终瞄准世界前沿秉承国际化的视野,是国内全方面提供中立性安全与风险服务的机构。
咨询业务:网络安全规划、IT治理与IT规划、ISO27001和ISO27701 安全与隐私管理体系、数据安全治理体系、云安全规划、金融科技应用风险评估及管理体系、业务连续性管理体系、信息科技外包管理体系、数字化IT审计管理体系咨询等。
审计业务:信息科技风险全面审计、业务连续性管理专项审计、信息科技外包管理专项审计、数据中心管理专项审计、重要信息系统专项审计、重大项目专项审计、电子银行业务专项审计、数据治理专项审计、非银行IT审计等。
培训业务:包含认证培训、在线教育、安全意识宣贯等人才培养方案。
媒体社区:安全牛是国内具有影响力的信息安全媒体品牌,十万安全专业人士关注的社区。
【ITIL® 4 Managing Professional(MP)课程介绍】
ITIL® 4 Managing Professional(MP)模块一共有四门课程。
l ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support CDS【创造、交付和支持】
创建、交付和支持涵盖“工作领域的集成 从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要;这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
l ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)【驱动利益相关方的价值】
本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤,对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体,课程所提供的指导都是有价值的,适用于任何特定的情况。
l ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)【高速率IT】
这课程的目的是帮助 IT 服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统 IT 服务管理概念,现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法,并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为,其组织的数字部分要求与 IT 服务管理的当前“操作模式”相比,需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
l ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)【指导、计划和改进】
指导、计划和改进是 ITIL 4 套件的一部分,是 ITSM 最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有 ITIL 4 基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解;为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。
【ITIL®4 Managing Professional(MP)报名须知】
l 报考要求
无工作经验及学历要求,考生需具备 ITIL 4 ®Foundation 证书。
l 学习对象
1. 关系经理 、客户体验 ( 经理 、客户 经理 )
2. 服务交付经理 、服务台经理 、服务级别经理
3. 企业架构师 、服务和解决方案架构师 、业务分析师
4. 产品负责人 、市场经理 、项目经理 、投资组合经理
5. 供应商关系经理 、供应商的经理 、合同经理
6. 客户体验/用户体验设计师 、不同类型的顾问
l 培训方式
直播:在线会议平台授课,周末直播,共2天/门;
录播:赠送录播课程【1年有效期】可以反复观看学习;
l 培训教材
l 关于考试
1、 考题类型:
课程名称 | 考试语言 | 考试时间 | 题目 |
CDS | 英文 | 90分钟
| 40道题目,答对28题通过 |
DSV | 中文 | ||
HVIT | 中文 | ||
DPI | 英文 |
2、 考试方式:线上考试
3、 证书样例:证书三年有效
4、 证书维持:
² 路径1 |在更新日期之前重新考试
² 路径2 |在更新日期之前参加认证系列中的高级别证书认证。
² 路径3|通过MyAxelos会员平台收集和记录职业发展点数。连续3年,每年20个持续专业发展点,涵盖不同类别的持续专业发展
【ITIL®4 Managing Professional(MP)费用】
l ITIL®4 Managing Professional(MP)费用
单门课程:8500元(培训费:4400元/人、含考试费、eBook、监考费合计4100元/人)4门课程总计:30000元(含4门课程的考试费、eBook、监考费)
【ITIL®4 Managing Professional(MP)课程大纲】
ITIL4® Managing Professional(MP)共包含4门课程,每门课程为2天直播教学,详细安排请见下表:
模块一:ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support CDS【创造、交付和支持】
CDS【创造、交付和支持】课程章节 | 课程内容 |
第一天(Day 1) | |
第一章 课程概述 | ITIL 4 Foundation 主要内容回顾 |
ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support 课程简介 | |
第二章 | 组织、人员和文化 |
构建高效团队 | |
发展团队文化 | |
本章小结 | |
第三章 使用信息和技术去创建、交付和支持服务 | 集成和数据共享 |
报告和高级分析 | |
协作和工作流 | |
机器人流程自动化(RPA) | |
人工智能(AI) | |
机器学习 | |
CI/CD(持续集成/持续交付) | |
一个有效信息模型的价值 | |
服务管理自动化 | |
本章小结 | |
第二天(Day 2) | |
第四章 用于创建、交付和支持服务 | 关于 ITIL 服务的价值流 |
建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型 | |
使用价值流去定义“最小可行的实践” | |
本章小结 | |
第五章 确定工作的优先次序和管理工作 | 我们为什么要确定工作的优先级? |
商业和采购方面的考虑 | |
本章小结 | |
第六章 价值流案例分享 | 价值流一:创建一个新的服务 |
价值流二:恢复一个运行的服务 | |
本章小结 |
模块二:ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)【驱动利益相关方的价值】
(DSV)【驱动利益相关方的价值】课程章节 | 课程内容 |
第一天(Day 1) | |
第一章 | ITIL 4 Foundation 主要内容回顾 |
ITIL 4 Drive Stakeholder Value 课程简介 | |
第二章 客户旅程(Customer Journey) | 利益相关方的愿望 |
接触点和服务交互(Touchpoints and Service Interactions) | |
客户旅程映射 | |
设计客户旅程 | |
度量和改进客户旅程 | |
本章小结 | |
第三章 步骤一:探索(Explore) | 理解服务消费者和他们的需要 |
理解服务提供商和他们提供的东西 | |
理解市场 | |
确定目标市场 | |
本章小结 | |
第四章 步骤二:参与(Engage) | 沟通和协作 |
理解服务关系类型 | |
构建服务关系 | |
管理供应商和合作伙伴 | |
本章小结 | |
第二天(Day 2) | |
第五章 步骤三:提供(Offer) | 管理需求和机会 |
规范和管理客户需求 | |
设计服务交付物和用户体验 | |
销售和获得服务交付物 | |
本章小结 | |
第六章 步骤四:达成一致(Agree) | 协商和计划价值共创 |
针对一个服务进行谈判和协商本章小结 | |
第七章 步骤五:上线(Onboard) | 计划上线 |
关联用户和培养关系 | |
提供用户参与和交付的渠道 | |
使用户能够使用服务 | |
提升共同能力 | |
客户和用户下线 | |
本章小结 | |
第八章 | 培养服务意识 |
持续服务 | |
交互扶持用户社区 | |
本章小结 | |
第九章 | 在不同的情况下实现服务价值 |
跟踪价值实现 | |
评估和报告价值实现 | |
评价价值实现和改进客户旅程 | |
实现服务提供商的价值 | |
本章小结 | |
第十章 | 课程内容回顾 |
DSV 应用前景展望 |
模块三:ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)【高速率IT】
(HVIT)【高速率IT】课程章节 | 课程内容 |
第一天(Day 1) | |
第一章 课程概述(Introduction) | 受众和范围 |
背景和环境 | |
第二章 高速率 IT(High-velocity IT) | 高速率 IT |
数字技术 | |
数字化组织 | |
数字化转型 | |
高速率 IT 方法 | |
高速率 IT 运营模型 | |
本章小结 | |
第二天(Day 2) | |
第三章 高速率 IT 文化(High-velocity culture) | 关键行为模式 |
目的(Purpose) | |
人员(People) | |
进展(Progress) | |
本章小结 | |
第四章 高速率 IT 的目标和方法 | 高速率 IT 目标 |
高速率 IT 方法 | |
有价值的投资技巧 | |
快速开发的方法 | |
弹性运营的方法 | |
价值共创的方法 | |
保证一致性的方法 | |
本章小结 | |
第五章 课程总结 | 课程内容回顾 |
HVIT 应用前景展望 |
模块四:ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)【指导、计划和改进】
(DPI)【指导、计划和改进】课程章节 | 课程内容 |
第一天(Day 1) | |
第一章 课程概述(Introduction) | 为什么指导、计划和改进很重要 |
指导(Direction) | |
计划(Planning) | |
改进(Improvement) | |
度量和报告的角色 | |
ITIL SVS 的指导、计划和改进 | |
应用指导原则 | |
在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险 | |
为每个人提供指导、计划和改进 | |
本章小结 | |
第二章 战略和指导(Strategy and Direction) | 战略管理 |
定义用于指导行为和决策的结构和方法 | |
在指导、计划和改进中的风险管理角色 | |
组合管理:一个关键决策实践 | |
通过治理、风险和合规进行指导 | |
本章小结 | |
第三章 评估和计划(Assessment and Planning) | 评估的基础 |
计划的基础 | |
价值流映射入门 | |
本章小结 | |
第四章 度量和报告(Measurement and Reporting) | 度量和报告的基础 |
度量的类型 | |
度量与四个维度 | |
产品和服务的度量 | |
本章小结 | |
第二天(Day 2) | |
第五章 持续改进(Continual Improvement) | 组织的持续改进 |
第一步:我们的愿景是什么? | |
第二步:我们现在在哪里? | |
第三步:我们想要到达哪里? | |
第四步:我们如何到达那里? | |
第五步:采取行动 | |
第六步:我们到达那里了吗? | |
第七步:我们如何保持前进的动力? | |
在持续改进中使用度量和报告 | |
本章小结 | |
第六章 沟通和组织变更管理 | 有效沟通的基础 |
识别利益相关方并与之沟通 | |
OCM(组织变更管理)的基础 | |
本章小结 | |
第七章 开发一个 SVS(Developing an SVS) | 采用指导原则 |
服务管理卓越中心 | |
SVS 中服务管理的四个维度 | |
本章小结 | |
第八章 把它拼起来(Bringing it together) | 选择指导、计划和改进价值流和实践的方法 |
现代化的领导力 | |
运用指导原则进行指导、计划和改进 | |
本章小结 | |
第九章 课程总结 | 课程内容回顾 |
DPI 应用前景展望 |
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